Es importante saber que en mundo digital no todos conocemos las mismas estrategias, ya que existen diversas formas de poder llegar al usuario final de manera exitosa.

Para empezar a hacerlo es importante seguir los siguiente pasos:

Definir objetivos: Es importante conectar la visión de largo plazo con la estrategia de negocio. Los objetivos tienen que ser SMART.

1.- Realizar diagnóstico o auditoría: Aquí se identifican los grupos de interés, personas o usuarios, asimismo poner las capacidades con las que se cuentan hasta el momento, es decir el stack actual.

2.- Definir el stack deseado: En esta tercera etapa priorizar los stack y seguidamente mapear los flujos de data.

3.- Mapa de ruta: Aquí se implementa y se mantiene en el tiempo.

Los clusters de capacidades digitales pueden dividirse en 6 stacks:

Publicidad y promociones: Dentro de este stack podemos utilizar el email, la pauta digital en social media, seo, sms, aquí podemos gestionar la capacidad de difusión, notificaciones, subastas o ranking, manejado por herramientas o proveedores como Intico, meta, Linkedin Ads, Google Ads. Finalmente el esfuerzo podemos medir si es bajo, medio o alto.

Contenido y experiencia: Para este stack podemos trabajar bajo manejo de contenido personalizado, sistemas de contenido, encuestas web, plataformas de creatividad y videos de marketing, la capacidad de ellos van ayudar a crear contenidos gráficos, adaptación de contenidos, testear experiencias en sitios web o aplicaciones, optimizar tamaños de gráficas o videos. Las herramientas o proveedores pueden ser empresas como trello, slack, adobe, canva.

Social y relacionamiento: Aquí se puede trabajar con plataformas, redes sociales de optimización, redes sociales de atención, chatbots, donde la capacidad es impulsar la marca, generar tráfico, monitorear y analizar menciones de la marca, respuesta de consultas de clientes. Herramientas como Cliengo, Whatsapp Business, Socialbaker, Facebook, Instagram, Linkedin.

Comercio y ventas: Podemos trabajar con plataformas ecommerce, pasarelas o medios de pago, identificadores de fraude, la capacidad para este stack por ejemplo pueden ser facilitar el proceso de compra o de bienes, portal de entrada y remisiones de pago, manejo de datos sensibles para reducción de riesgos o fraude. El soporte de herramientas o proveedores puedes encontrarlos en empresas como Izipay, pago efectivo, oracle, shopify, Magento, entre otros.

Data: Llegamos al penúltimo stack y uno muy importante ya que la data en los negocios son sumamente importantes ya que con ellos podemos sacar diversas conclusiones y tomar decisiones con proyecciones, aquí podemos trabajar con modelos de atribución, analytics, reportería o benchmarking, la capacidad para lograr estos criterios puede ser el análisis de datos para evaluar oportunidades, armar estrategias en canales o medios, identificar los mapas de calor de los usuarios, gestión y automatización de reportes. Las herramientas que pueden ayudar en este stack pueden ser por ejemplo, google analytics, hotjar, oracle, Data studio, SQL, Power BI, Mailchimp.

Gestión: Finalmente llegamos al último stack y es importante considerar que todo debe ser gestionado, la ejecución de todo lo que se considere en los ecosistema digitales debe manejarse y darse seguimiento, los criterios puede ser gestión de entregables, gestión de equipos, gestión de mejora, gestión de crisis, las capacidades que pueden trabajarse pueden ser, implementar plan de mejoras, retroalimentación, prototipos y evaluaciones. Dentro de las herramientas que podemos usar están: Trello, Monday, Slack, Teams, Meet, airfocus, Aha!.

Dentro de nuestras estrategias de marketing es necesario considerar y mapear estas variables que nos van ayudar a separar las diferentes funcionalidades tanto de herramientas como de sus capacidades, muchas se pueden repetir pero con diferente función y con diferente prioridad para poner el esfuerzo o impacto que se quiere lograr.