Hablar de marketing digital hoy es algo en el que todos deberíamos estar familiarizados desde el más mínimo detalle, puede ser desde el término de una app, web, chat, video, método de pago, streaming, correo, redes sociales, etc, es decir, el marketing digital es el que vive en plataformas de Internet con el fin de brindar una experiencia o contenidos interesantes a una audiencia o público.

Cada una de las diferentes herramientas digitales genera estrategias diferenciadas y con objetivos distintos, por ello es necesario conocer de forma introductoria algunos factores importantes para la transformación digital en las industrias.

Existen 4 pilares importantes para la transformación digital:

• Estrategia: Definir la visión y el propósito es el punto de partida para empezar con la digitalización en un negocio, seguidamente definir objetivos e indicadores del negocio con el fin de tener claridad hacia donde ir, con ello se plantea la digitalización de la propuesta de valor para finalmente hacer nuevos modelos de negocio.
• Cultura: La cultura es un aspecto esencial en la transformación digital ya que la adopción del cambio debe ser transversal en toda la empresa, desde la gerencia general y todo el organigrama corporativo con el fin de cambiar el mindset con el enfoque digital, asimismo la colaboración de todos los colaboradores es importante para que se lleve a cabo, finalmente el objetivo es que se formen equipos autónomos que puedan ayudar a transmitir el mensaje digital y comunicar tanto interna como externamente.
• Tecnología: En este pilar es importante tener al alcance herramientas tecnológicas que ayuden a agilizar procesos, para ello como primer paso es importante adoptar en los negocios herramientas tecnológicas para automatizar tareas específicas, finalmente la integración tiene que ayudar a que los procesos tengan un manejo continuo automáticamente.
• Procesos: Finalmente es importante digitalizar procesos para establecer un orden, realizar una reconfiguración centrada en los usuarios, tomar decisiones en data y eliminar silos.
  
  
  

Dentro de la digitalización es importante saber cómo nos beneficia:

• Medición de resultados: Muchos conocemos distintas estrategias de marketing que luego se trasladan a la ejecución en campañas de btl o atl por el canal tradicional, sin embargo es muy difícil medir el resultado de forma manual si no va acompañado del marketing digital o alguna herramienta que ayude a dar seguimiento automático a los resultados. Hoy en día el marketing tradicional y el marketing digital van de la mano para poder tomar mejores decisiones en los resultados en tiempo real con la interacción de los usuarios, es decir ahora podemos configurar y sacar data que nos interese para distinto canales mediante Kpis que configuremos en nuestro negocio. Llevar el control de estos indicadores como el CTR (tasa de clics), ROI (retorno de la inversión), CPC (costo por clic), tasa de rebote, CTA (costo por adquisición), tasa de satisfacción, interacción, etc, son relevantes para analizar costo y beneficio.
• Interacción y conocimiento de clientes: Ahora podemos tener acceso a la información de nuestros clientes y saber cómo piensan de nuestra marca, de nuestras acciones, promociones, eventos, campañas, etc. Herramientas como google analytics, Hotjar, Semrush, Smartlook, entre otras, ayudan a que podamos agilizar y aterrizar mejores estrategias enfocadas en las necesidades de nuestros usuarios, ya que podemos tener información de ellos desde sus gustos, preferencias, aspectos demográficos y psicográficos. Todo este estudio con el propósito de lograr una buena comunicación y llevar a una conversión.
• Fidelización: Mediante el estudio y análisis de la información de nuestros clientes. Uno de los beneficios que podemos sacar provecho es lograr la fidelización, reforzando alianzas y la cercanía mediante acciones que transmitan confianza hacia la marca, logrando generar una buena reputación y valoración.
• Rentabilidad digital: Mediante diversas estrategias de marketing digital podemos segmentar y enfocar los esfuerzos para generar rentabilidad, existen diversas herramientas que ayudan a generar eficiencia en los costos y generar ventas logrando efectividad. El canal Ecommerce hoy en día se ha vuelto una fuente de ingreso que representa una gran participación en las compañías.
• Segmentación específica: Con el marketing digital, podemos orientar nuestros anuncios con una gran precisión para llegar exactamente al público objetivo, es decir podemos decidir tanto el canal como el alcance a quienes queremos llegar de acuerdo a nuestro core de negocio y al objetivo que queremos llegar.
• Alcance diversificado: El canal online se ha vuelto indispensable dentro de las empresas como un área estratégica, llegar a los principales stakeholders de todo el mundo o de forma local es una decisión que depende de la estrategia para poder tener el alcance potencial y de esta manera diversificar generando ventas en cualquier parte.